Mijn Klacht:
Ik heb op voor 3 november boeken opgestuurd en aan de hand van de lijst ‘in te leveren boeken’. We hielden vier boeken over. Omdat mijn zoon een jaar niet naar school is geweest en wij door die omstandigheden een aantal boeken zelf moesten kopen, gingen we er na dubbelchecken van de lijst vanuit dat deze boeken door ons gekochte waren. We stuurden de boeken op. Er bleken boeken te ontbreken (die ik dus door dat misverstand met de checklist thuis heb). Ik kan ze direct naar ze toesturen en dan nog moet ik van de 188, 80 die de vier tweedehands boeken volgens van dijk kosten 94 zelf betalen. Ze hebben hun boeken terug en ik ben 94 kwijt. Geen herinnering, geen vriendelijke vraag, niets!
Gewenste Oplossing:
Het punt is dat ik mijn van dijk stress al hoog is. Deze zomer leverde mijn zoon een stapel boeken in en kreeg een factuur van honderden euros mee naar huis. Hij stress, ik toch ook wel. Ik belde erachter aan. Het was niets hoor de boeken moesten eerst even bekeken worden'.
Dat gebeurde nu weer. Op 3 november waren de boeken bij van dijk binnen. Op 6 november kreeg ik een factuur: van 687 euro. Op 9 november kreeg ik een mail met een duimpje: gelukt je boeken zijn binnen. Op 24 november kreeg ik een betalingsherinnering van 687 euro met een flinke dreigbrief. En vandaag kreeg ik de melding dat er vier boeken niet binnen zijn en bleek na telefonische contact dat ik dus 94 euro 'boete' krijg, als ik ze vandaag nog terugstuur (en anders kosten de vier 2-handsboeken me dus 188,80).
Van dijk ik ben tevreden dat je zolang er bij jullie vervelende fouten gemaakt worden die ons stress bezorgen, ook vriendelijker bent naar ons en begrip hebt voor lastige situaties waarin wij als ouders kunnen verkeren (zeker als je kind een jaar niet naar school kan). Maar stel dat jullie helemaal geen fouten meer maken dan nog zou een klantvriendelijk beleid erg fijn zijn!
(10)
