Klacht: Digitaal lesmateriaal.

PATRICK19995 op 10 oktober 2014 over VanDijk in de categorie Boekhandel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
VanDijk has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Per e-mail contact opgenomen met de klant. Er is een oplossing aan de klant geboden, zodat hij weer gebruik kan maken van het digitale lesmateriaal.

Bedrijf VanDijk
Categorie Boekhandel
Status Opgelost
Datum 10 oktober 2014

Na een lange wachttijd van zeven weken ontving de klager eindelijk de benodigde e-mail voor het digitale lesmateriaal. Echter, na een week bleek de licentie niet meer te functioneren, waardoor de klager opnieuw een activeringscode moest invoeren en uiteindelijk nog steeds geen toegang had tot het materiaal.

Mijn Klacht:

Ten eerste wil ik melden dat ik 7 weken hierop moest wachten, waarvoor ze alleen maar een mail hoeven sturen. Ik heb het volgende besteld: ‘(ECK) Connect & ondernemen student (6 maanden floating)’ (artikelnummer: 8055477).

Na zeven weken kreeg ik dus eindelijk de mail en kon ik aan de slag. Nu een week later doet me licentie het niet? Er word vermeld dat ik weer een nieuwe activeringscode moet invullen, en de oude doet het niet meer. Dus heb er nu alsnog helemaal niks aan!

Gewenste Oplossing:

Ik wil een goede activeringscode krijgen en niet een van een week!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

VanDijk

Heeft op 13 oktober 2014 om 13:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Per e-mail contact opgenomen met de klant. Er is een oplossing aan de klant geboden, zodat hij weer gebruik kan maken van het digitale lesmateriaal.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM