Mijn Klacht:
Soms vraag ik mezelf af waar de menselijkheid is gebleven in deze tijd. We leven in een maatschappij, waarin niet de mens op de eerste plaats staat, maar de regeltjes en wetten. Ik doel dan vooral op bedrijven en instanties. En alles draait om geld en ik merk dat het me steeds meer gaat tegenstaan. Ik dien een klacht in over Van Dijk educatie.
Ja, mijn zoon heeft 2 boeken niet ingeleverd voor de deadline van inleveren. We hebben te maken met kinderen in een puberleeftijd en die vergeten nog wel eens iets. Ik had dit bij het inleveren van de andere boeken wel gemeld. Met excuses, maar dat we die 2 boeken later op zouden sturen. Ze lagen namelijk nog in zijn kluisje en de school is dicht tijdens de zomervakantie. De school ging trouwens ook nog verhuizen naar een andere locatie.
Ik kreeg echter geen reactie op mijn melding, maar wel enkele weken later een factuur.
Ik heb hier op een mail gestuurd met nogmaals de melding dat de boeken iets later zouden komen. Geen reactie.
De scholen waren inmiddels gestart, mijn zoon heeft gelukkig de boeken nog kunnen vinden en ik had hem opgedragen de boeken te verzenden,
Leuk weetje tijdens dit verhaal, mijn dochter die ook boeken heeft van Van Dijk, zit nog steeds op 2 boeken te wachten en haar school is ook al weer gestart.
De dag dat mijn zoon de boeken ging versturen, kreeg ik een aanmaning van de factuur.
Van Dijk negeert dus mijn mails, reageert niet, maar stuurt dus doodleuk een aanmaning. Hierop heb ik meteen gebeld, dit was 4 september 2017, ik kreeg aan de telefoon eerst via een ingesproken bandje te horen dat Van Dijk zijn verontschuldigingen aanbood voor het niet tijdig kunnen leveren van alle boeken (en nee dat lag niet aan die 2 boeken die hier nog liggen, want volgens het niet zo aardige en betrokken meisje aan de telefoon had Van Dijk die allang opnieuw moeten kopen). Ik had niet het idee, dat er echt geluisterd werd naar mijn verhaal en voelde me afgescheept. Ik moest gewoon betalen. Voor 2 boeken bijna 66 euro. Ik kon die boeken zelf verkopen werd me nog laconiek gezegd. Ik vroeg bij wie ik een klacht kon indienen. Dit kon via hun website. Ik heb dit meteen gedaan en ik kreeg een melding dat ik binnen 2 dagen benaderd zou worden n.a.v. mijn klacht. Dit was dus 4 september. Op 12 september heb ik een mail gestuurd, dat ik nog niets had vernomen n.a.v. mijn klacht. Geen reactie! Op zaterdagavond, 16 september kreeg ik een mail, totaal niet inhoudelijk op mijn klacht, maar dat ik gewoon MOET betalen, want anders zou er een incassoprocedure gestart worden en kan mijn zoon geen boeken meer van hun krijgen. Ik vind het zo jammer dat men altijd gaat dreigen, waar is de menselijkheid gebleven, waar zijn trouwens de resterende boeken van mijn dochter gebleven? Mijn oplossing luidt als volgt, wij sturen alsnog de 2 boeken terug en dan zijn we klaar. Van Dijk gebruikt zowel nieuwe als gebruikte boeken, dus ze kunnen deze volgend jaar gewoon weer gebruiken. Daarnaast verwacht ik dat de ontbrekende boeken van mijn dochter ook meteen worden opgestuurd. Of heb ik toch iets meer begrip voor de vertraging dan Van Dijk zelf heeft?
Gewenste Oplossing:
Als ik de boeken terug kan sturen zonder verder gedoe!
(10)
