Mijn Klacht:
Mijn zoon heeft van 2 boeken een boete gekregen tijdens het inleveren van zijn schoolboeken. De boete bedraagt de volledige nieuwprijs. Dit vinden wij totaal niet in verhouding met de schade aan de boeken.
Wij geven toe dat beide boeken schade hebben, en willen ook best daar iets voor betalen, maar niet de volledige nieuwwaarde. Dit is totaal niet in verhouding. De boeken zijn 1 jaar gebruikt, daar heeft Van Dijk ook penningen voor ontvangen waarbij ze nu ook nog eens de nieuwwaarde van de boeken als boete willen ontvangen.
Na meerdere mails alsmede een telefoongesprek met Van Dijk (leidinggevende) is men totaal niet bereid naar een oplossing te zoeken. Ze verschuilen zich enkel achter het woord nee. Uiteraard heel makkelijk omdat ze een monopoly-positie hebben en je als klant geen kant op kunt.
Ze nemen simpelweg de boeken niet terug, terwijl de boeken nog prima in te zetten zijn voor de volgende generatie. Van Dijk geeft aan dat er door de waterschade een onzichtbare schimmel zich in de boeken bevindt.
Gewenste Oplossing:
Als Van Dijk Educatie met een redelijk bedrag komt voor de boete, en ook bereid is om een oplossing te zoeken.
(10)
