Mariska van den hoek op 09 oktober 2016 over VanDijk in de categorie Boekhandel
Beste mevrouw Van den Hoek, Naar aanleiding van uw reactie kunnen wij u meedelen reeds in een e-mail te hebben gemeld dat wij meerdere malen hebben aangegeven de boeken van Menno nog niet retour te hebben ontvangen. Ook nadat de...
Samenvatting wordt geladen...
4 juli dag om boeken in te leveren waren wij er.werd weggestuurd konden ze niet in leveren ,wij thuis bericht krijgen.maanden gewacht en toen ineens incasso factuur in 16366521 zie bijlage.
Als rekening en de incasso ingetrokken word.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 oktober 2016 om 09:30 geantwoord
Beste mevrouw Van den Hoek,
Naar aanleiding van uw reactie kunnen wij u meedelen reeds in een e-mail te hebben gemeld dat wij meerdere malen hebben aangegeven de boeken van Menno nog niet retour te hebben ontvangen. Ook nadat de boeken volgens u op school geweigerd waren is er geen contact met ons geweest. U heeft na de derde aanmaning voor het eerst contact met ons opgenomen. Er is u toen aangeboden de incassokosten in mindering mag brengen en het oorspronkelijke bedrag over te maken.
Gezien het feit dat de boeken niet zijn ingeleverd zien wij geen reden de schaderekening in te trekken.
Met vriendelijke groet,
VanDijk.nl
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
