wankadelaar op 15 september 2017 over VanDijk in de categorie Boekhandel
Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.
Een klant heeft een klacht ingediend over een hoge boete van 45 euro voor een te laat ingeleverd boek, waarvan de klant niet op de hoogte was dat het boek niet op tijd was ingeleverd, omdat er geen herinneringsbrief was ontvangen. De klant merkte op dat het boek tweedehands was en voor slechts 5 euro op Marktplaats te koop stond. Na het opsturen van het boek is het echter weer kwijtgeraakt bij VanDijk.
ik heb een boek telaat ingeleverd, wat ik niet wist want heb geen brief gehad hierover.’
boete was 45 euro terwijl het boek tweedehands was en deze voor 5 euro op marktplaats stonden.
het boek gevonden en opgestuurd…en natuurlijk is deze weer kwijt bij van dijk.
boek terugsturen en credit nota halveren en crediteren, en dan wel werkelijk terugstorten dat geld
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 september 2017 om 10:44 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
