Klacht over VanDijk: Boekenpakket niet op tijd…

Mijn Klacht:

Het boekenpakket is op 24 juli j.l. besteld maar nog steeds niet geleverd. De school is vandaag gestart. Vorige week diverse keren contact met Van Dijk.nl opgenomen. Er werd meegedeeld dat het pakket zou worden geleverd en dat dat zelfs op zondag kon zijn. Helaas nog steeds niets ontvangen en ze zijn nu telefonisch niet meer bereikbaar, er volgt nu een bandje om af te luisteren.

Gewenste Oplossing:

Als het pakket vandaag wordt geleverd en men coulant om zal gaan met beschadigde boeken bij inlevering. Het kaften zal niet per direct lukken helaas.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

VanDijk

Heeft op 05 september 2017 om 11:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Joritim210867,

Naar aanleiding van uw klacht kunnen wij meedelen dat wij helaas niet voor alle pakketten de deadline hebben gehaald. Ondanks het feit dat u het pakket op tijd heeft besteld. Op dit moment werken wij keihard om alle pakketten zo snel mogelijk te leveren. Zodra het pakket door ons verstuurd wordt ontvangt u een e-mail.

Uiteraard is het vervelend dat u de boeken niet direct kunt kaften. De latere levering is echter geen reden om niet netjes met boeken om te gaan.

Vriendelijke groet,
Janet
Afdeling Klantenservice VanDijk.

Joritim210867

Heeft op 05 september 2017 om 17:55 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Met kaften houden wij de boeken netjes. U biedt ons geen tijd om dit op korte termijn te regelen. Hierdoor zullen de boeken de komende dagen meer kans op schade ondervinden. Dat is absoluut niet aan ons te wijten!

Klacht: Boekenpakket niet op tijd geleverd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over VanDijk

Vergelijkbare klachten in Boekhandel