Mijn Klacht:
14/08/2016 schoolboeken besteld voor mijn zoon Peter.
22/08 mailtje ontvangen dat de boeken zijn verstuurd (m.u.v. wiskundeboeken – die worden nagestuurd)
24/08 mailtje ontvangen dat ook de wiskundeboeken zijn verstuurd
Ongeveer een week na het eerste mailtje belt een vriend op van mijn zoon (zit in dezelfde klas) ; Peter’s boeken (deel 1) zijn naar hem toegestuurd. We hebben de boeken toen bij hem opgehaald.
Deel 2 (wiskundeboeken) hebben we nooit ontvangen. Zijn ook nooit bij de vriend van mijn zoon terecht gekomen waar de eerste zending terecht was gekomen.
06/09 mailtje gestuurd naar de klantenservice van Van Dijk ([email protected]) met de vraag waar de boeken blijven.
11/09 nog geen antwoord ontvangen – nogmaals mail gestuurd met de vraag waar de wiskundeboeken blijven.
Gewenste Oplossing:
Boeken worden naar verkeerd adres gestuurd, mis nog steeds wiskundeboeken. Van Dijk reageert niet.
