Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw Rusche,

In eerder contact heeft u aangegeven geen e-mails met betrekking tot de inleveren te hebben ontvangen. Net als elk schooljaar hanteert VanDijk een uiterste inleverdatum voor huurboeken en wordt hierover met u per e-mail gecommuniceerd. Het niet lezen of ontvangen van een herinnering is, zoals eerder aangegeven, geen argument om alsnog de gelegenheid te krijgen om de boeken in te leveren. Ook het feit dat Zoë al meerdere jaren bij ons boeken besteld brengt met zich mee dat u op de hoogte bent van de procedures van Van Dijk.

In de algemene voorwaarden van VanDijk, waarmee u akkoord moet gaan op het moment van bestellen, staat aangegeven: Indien de leerling het lesmateriaal niet op het aangegeven tijdstip en op de aangegeven locatie inlevert, kan de leerling uiterlijk tot 1 augustus (...) het lesmateriaal inleveren op het adres van VDE. (...) Te late inlevering door de leerling van het lesmateriaal heeft tot gevolg dat VDE het lesmateriaal niet in het opvolgende schooljaar kan inzetten. De leerling is bij te late inlevering van het lesmateriaal de nieuwwaarde van het lesmateriaal verschuldigd aan VDE, vermeerderd met administratiekosten (...).
Er is u derhalve kenbaar gemaakt dat de nieuwwaarde van de artikelen bij u in rekening wordt gebracht wanneer u nalaat de huurboeken tijdig bij VanDijk in te leveren.
De nieuwwaarde wordt in rekening gebracht, daar VanDijk de niet ingeleverde artikelen moet vervangen middels aankoop bij de uitgeverijen.

De uitspraak van de kantonrechter waar u naar verwijst heeft betrekking op het voldoen van een schadefactuur door de klant, waarbij VanDijk de huurboeken behoudt. Voorheen werden de huurboeken ingenomen en eenzijdig getaxeerd. Echter zijn de boeken in uw bezit (deze zijn 29 augustus aan u retour gezonden) en worden derhalve na het voldoen van de schadefactuur uw eigendom; wij hebben de uitspraak ter harte genomen in deze.

Het is niet meer mogelijk de huurboeken van schooljaar 2016/2017 in te leveren en de schadefactuur blijft derhalve gehandhaafd.

We vertrouwen er op u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Vriendelijke groet,
^Gerda
Afdeling Klantenservice