Mijn Klacht:
Van Dijk belooft dat de boeken op tijd worden geleverd als ze op tijd worden besteld, de boeken hebben we op tijd besteld maar de school is nu al in de tweede week maar de boeken zijn nog steeds niet geleverd dus al bijna 3 weken te laat. Bij de klantenservice van Van Dijk krijg je ook alleen maar vage excuses, de meest gehoorde is dat er storing is bij Post.nl zodat zij er niet voor verantwoordelijk zijn (zoals vermeld in de algemene voorwaarden). Gisteren gebeld toen is er verteld dat de boeken waren overgedragen aan Post.nl en dat we elk moment een mail kunnen ontvangen, vandaag weer gebeld en is er toevallig weer storing bij post.nl ondanks het feit dat ze volgens klantenservice gisteren al waren overgedragen.
Ruim 2 weken geleden wist de klantenservice ons al te vertellen dat de boeken geplant stonden voor levering op 29 augustus (vandaag dus) en dan zeker zouden worden bezorgt (2 weken na de school is begonnen). Van Dijk beweerde dat er een verkeerde datum was doorgegeven en dus in het systeem stond ze zouden drie weken geleden er alles aan doen om de doeken zo snel mogelijk als nog te leveren, maar u begrijpt zonder resultaat, het zijn volgens mij alleen maar beloftes om van je af te komen.
Gewenste Oplossing:
Als Van Dijk nu eindelijk eens de boeken gaan leveren en hun verplichting en beloftes nakomen. Ophouden met vertellen van leugens of onwaarheden door de klantenservice zorg dat ze de juiste informatie hebben zodat ze geen smoesjes hoeven te verzinnen.
(10)
