Mijn Klacht:
Reactie op het antwoordt van de eerdere klacht, geef ik in een nieuwe klacht want er wordt niet meer gereageerd op klachten die de status hebben van opgelost ook al zijn ze dat dus niet.
Het antwoord van Van Dijk was;
Beste O en M,
Bij klacht.nl hebben wij als bedrijf alleen de optie een oplossing te plaatsen, waardoor de klacht direct als opgelost staat.
Voor zover we nu nog kunnen nagaan stond de aanvangsdatum van de school op regio noord.
Wij vinden het uitermate vervelend dat u de boeken niet tijdig heeft ontvangen en doen onze uiterste best de boeken deze week bij u te leveren.
Vriendelijke groet,
Janet
Afdeling klantenservice VanDijk.
Onze reactie;
Helaas weer een ander niet concreet antwoord, hoe is het mogelijk dat een school in Harderwijk geregistreerd staat als regio noord en dat een aantal leerlingen de boeken wel hebben gekregen en een aantal dus niet.
Als de school al geregistreerd staat in regio noord dan is Van Dijk weer te laat want het is vandaag donderdag 31-08 en volgende week beginnen de scholen in noord. Tot nu toe hebben we nog geen mail ontvangen van post.nl voor de levering en bij navraag bij Post.nl hebben ze ook geen storing waardoor de boeken niet geleverd zouden kunnen worden.
De vraag is daarom nogmaals en nu concreter;
1) Welke datum worden de boeken nu exact opgestuurd en kunnen wij de boeken verwachten.
2) Wie is er verantwoordelijk dat een school in Harderwijk geregistreerd staat als regio noord.
Gewenste Oplossing:
Als de boeken worden geleverd en een concreet en eerlijk antwoord op mijn vragen.
