G van der Burght op 08 september 2017 over VanDijk in de categorie Boekhandel
Beste G van der Burght, Naar aanleiding van uw reactie kunnen wij u meedelen het te betreuren dat het boekenpakket nog niet is geleverd. Helaas hebben wij niet voor alle pakketten de deadline gehaald. Op dit moment zijn wij echter...
We gaan ervan uit dat alle pakketten binnen 5 dagen bij PostNL worden aangeboden betekent dat dit nog niet zeker is. Daarnaast zijn ze al twee weken te laat. En...
Samenvatting wordt geladen...
Boekenpakket is verzonden op 24 aug maar nog steeds niet binnen. Inmiddels zijn alle scholen weer begonnen.
Klantenservice is niet bereikbaar. Niemand reageert op mail, klacht of telefoon.
Wanneer het pakket per express wordt thuisbezorgd.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 september 2017 om 10:33 geantwoord
Beste G van der Burght,
Naar aanleiding van uw reactie kunnen wij u meedelen het te betreuren dat het boekenpakket nog niet is geleverd. Helaas hebben wij niet voor alle pakketten de deadline gehaald. Op dit moment zijn wij echter bezig met het samenstellen van het pakket en deze zal vandaag of morgen verstuurd worden.
Zodra het pakket is verzonden ontvangt u van ons een e-mail.
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Janet
Afdeling klantenservice VanDijk.
Heeft op 09 september 2017 om 13:29 geantwoord
(10)
We gaan ervan uit dat alle pakketten binnen 5 dagen bij PostNL worden aangeboden betekent dat dit nog niet zeker is. Daarnaast zijn ze al twee weken te laat. En kan ik nog twee weken wachten op het pakket. Nee, dit is geen acceptabele klacht oplossing. Vandaag thuis bezorgd met DHL is een oplossing. Nu worden we met een kluitje het riet in gestuurd
Bericht van VanDijk
8 jaren geleden - Wij hebben bij u niet aangegeven dat alle pakketten binnen 5 dagen bij PostNl worden aangeboden maar dat wij met uw pakket bezig zijn. Uw pakket gaat vandaag uiterlijk morgen de deur uit. Van twee weken wachten is dan ook geen sprake. Aan uw verzoek om de boeken vandaag thuis te laten bezorgen met DHL kunnen wij helaas niet tegemoet komen. Vriendelijk groet, Janet Afdeling klantenservice VanDijk.
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Janet, Dank voor je mail. Dan verwacht ik het pakket maandag uiterlijk binnen. Jouw collega Romy geeft via de klachtbehandeling van VanDijk dat ons pakket binnen vijf dagen verzonden wordt en uiterlijk week 38 binnen komt. Per abuis heb ik jullie antwoorden verwisselt. Op zich opvallend dat er voor een zending twee antwoorden mogelijk zijn. Indien maandag het pakket binnen is zal ik onze klacht als afgehandeld beschouwen. Indien het bericht van je collega de waarheid blijkt heb ik nog steeds een klacht.
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Helaas is het boekenpakket wederom niet bezorgd en is van de toezegging dat dit pakket op 9 of 10 sept verzonden zou worden niets waar gebleken. Er is geen email verstuurd met pakket verzonden en track & trace
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Pakket is niet ontvangen, dus niet verzonden op 9 of 10 september. Hoe lang moeten wij nog wachten?
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Niets ontvangen. Verzonden op 9 of 10 sept??
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
