Mijn Klacht:
Hoewel al op 23 juli jl. besteld, heeft mijn zoon nog steeds geen schoolboeken. Heel erg naar en onhandig vooral. Want hoe kan hij nu huiswerk maken? Wie draait er op voor het regelen van kopieën en de kosten daarvan?
Het meest kwalijke is nog wel dat Van Dijk valse verwachtingen schept.
1. Status in mijnaandeel staat op verzonden.
2. Na twee weken maar eens gebeld met de klantenservice: waar blijven de boeken?
Antwoord: die zijn er echt in de week voordat de school weer begint. Niet dus en valse belofte.
3. In week voor schoolbegeleiding weer gebeld. Nee, sorry, is het antwoord. Er zijn wat logistieke problemen. Maar het komt goed. Eind volgende week heeft u echt de boeken in huis. (Valse belofte/verwachting nummer 3)
4. Digitale klacht ingediend. Geen reactie (fail nr.4)
5. Weer gebeld: Zaterdag worden de boeken naar PostNL gebracht. In schoolwerk 2 moeten ze er echt zijn. (Valse belofte/fail 5 en6)
6. 1 mail van PostNL: boeken verzonden. Max 4 werkdagen. …nog steeds niets (fail nr 7)
En het allerergste: openingstijden van contactcenter verkort. Na 17.00 uur kan niet meer worden gebeld. Geen enkel bericht van Van Dijk ontvangen.
Ik ben woedend. Vooral om de arrogantie van deze te snel groot geworden monopolist. Wat kun je nog doen als klant, terwijl van Dijk zijn klanten niet serieus neemt….
Nee, ik gebruik geen schuttingtaal of scheldwoorden, maar moet me werkelijk inhouden.
Gewenste Oplossing:
Als de boeken geleverd worden, er een dikke excuusbrief komt en een vergoeding voor de gemaakte onkosten (telefoontjes, printjes, kopieën)
(10)
