Klacht: Boeken niet op tijd afgeleverd

Bhoevela op 18 augustus 2017 over VanDijk in de categorie Boekhandel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
VanDijk has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 augustus 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Bruno, Naar aanleiding van jouw melding hebben we deze navraag uitgezet bij de betreffende afdeling. Helaas zijn wij er tot op heden nog niet in geslaagd uitsluitsel te vinden over de verlate leverdatum van jouw pakket. Wij gaan dit...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf VanDijk
Categorie Boekhandel
Status Opgelost
Datum 18 augustus 2017

Bruno Hoevelaken heeft op 10 juli schoolboeken besteld bij VanDijk, maar de levering is vertraagd. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, is er onduidelijkheid over de leverdatum, terwijl de school op 21 augustus begint. Hij is teleurgesteld over de communicatie en het gebrek aan actie van het bedrijf.

Mijn Klacht:

10 juli schoolboeken besteld, gisteren en eergisteren gebeld want school begint as maandag 21
Augustus. Zouden zsm gebracht worden; men wist niet dat d school 21’aug begint??? En staan in de planning voor de week van 29 augustus….dan kan het zijn dat school al 2’weken bezig is!
Krijg de teamleider mw joyce van harten niet aan de tel. We willen zelf de boeken ophalen indien
Dit sneller is……; meer dan aangeven dat men er aan werkt doet men niet…….heel teleurstellend ;
Hopen van harte dat jullie kunnen helpen….Vrgr Bruno Hoevelaken

Gewenste Oplossing:

De boeken het liefst dit weekend in huis anders biden we aan deze maandag as 21 aug op te halen.....

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

VanDijk

Heeft op 18 augustus 2017 om 14:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Bruno,

Naar aanleiding van jouw melding hebben we deze navraag uitgezet bij de betreffende afdeling. Helaas zijn wij er tot op heden nog niet in geslaagd uitsluitsel te vinden over de verlate leverdatum van jouw pakket.

Wij gaan dit nader voor je onderzoeken en nemen hier over zo spoedig mogelijk contact met je op per e-mail.

Het is helaas niet mogelijk om boeken af te halen op ons hoofdkantoor.

We vertrouwen er op je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Vriendelijke groet,
^Gerda
Afdeling klantenservice

Bhoevela

Heeft op 18 augustus 2017 om 14:39 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Na 4' maal telefonisch waarbij duidelijk aangegeven dat school maandag 21 augustus begint , is ditzelfde antwoord even zo vaak gegeven. Ik wil graag weten wanneer de boeken geleverd worden; een datum en dat niet in de week van 29 augustus zoals aangeven als snelste mogelijkheid .....ik moet volgende week beginnen......

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM