Klacht: boeken niet binnen

merel bakkum op 05 september 2014 over VanDijk in de categorie Boekhandel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
VanDijk has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 september 2014
Reactie van het bedrijf:

De klant is per mail benaderd in reactie op deze klacht. Wij zijn intern een onderzoek gestart naar de levering van deze artikelen en zullen de klant zo snel mogelijk telefonisch op de hoogte brengen van de uitkomst. Wij zullen...

Bedrijf VanDijk
Categorie Boekhandel
Status Opgelost
Datum 5 september 2014

Een klant van VanDijk heeft klachten over het niet ontvangen van belangrijke schoolboeken, specifiek syllabus p5 en p7, terwijl het eerste deel al wel is ontvangen. Ondanks meerdere telefoontjes naar de klantenservice heeft de klant het gevoel dat er geen oplossing wordt geboden, waardoor hij al twee weken achterloopt met zijn studie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

ik ben al een tijdje aan het wachten op me boeken ik heb het eerste deel al maar het 2e deel niet, en die is nou juist belangrijk voor me school periode dit gaat om syllabus p5 en syllabus p7, ze zijn nog steeds niet binnen, niemand van me klas heeft ze binnen, ik heb hier al een paar keer over gebeld maar ik heb niet echt het idee dat het helpt, ik loop nu al 2 weken achter en dat lijkt mij niet de bedoeling.

Gewenste Oplossing:

als mijn boeken liefst voor volgende week binnen zijn, ik had gehoord dat ze leverbaar waren stuur ze dan ook op!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

VanDijk

Heeft op 05 september 2014 om 13:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

De klant is per mail benaderd in reactie op deze klacht. Wij zijn intern een onderzoek gestart naar de levering van deze artikelen en zullen de klant zo snel mogelijk telefonisch op de hoogte brengen van de uitkomst. Wij zullen de boeken zo snel mogelijk aan de klant leveren.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM