Klacht over VanDijk: Boeken besteld op 12-7-20…

Mijn Klacht:

Ik heb op 12 juli mijn boeken besteld en hier een bevestiging van gekregen. Ik begin maandag met school en heb mijn boeken tot mijn grote verbazing niet nog ontvangen. Toen ik bij mijn besteloverzicht keek stond er dat mijn boeken ‘in behandeling’ zijn. Ik heb het contactformulier op de site ingevuld om te vragen wat dit precies betekent en hoe lang het nog gaat duren, maar ik heb nog geen reactie ontvangen. Ik vind het onbegrijpelijk dat VanDijk zo hamert op het feit dat je je boeken op tijd moet bestellen om ze op tijd binnen te krijgen, maar het dan toch (te) laat geleverd wordt.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik mijn boeken uiterlijk voor het begin van het schooljaar (maandag 4 september) binnen zijn.

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

VanDijk

Heeft op 31 augustus 2017 om 12:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Melissa@99,

Bedankt voor je reactie.
Naar aanleiding hiervan kunnen wij meedelen op het moment bezig te zijn met het samenstellen van je pakket. Volgens onze gegevens zal je school aanstaande maandag 4 september weer beginnen. Je kunt je pakket daarom morgen of uiterlijk overmorgen tegemoet zien.

Met vriendelijke groet,
Janet
Afdeling klantenservice VanDijk.

Melissa@99

Heeft op 01 september 2017 om 15:45 geantwoord

Beoordeling 4/10

(10)

Volgens de oplossing van Van Dijk zouden mijn boeken vandaag, morgen of in ieder geval vóór maandag 4 september geleverd worden. Ik krijg net een e-mail waarin staat dat mijn pakket zojuist is verzonden en de bestelling binnen 4 WERKDAGEN wordt geleverd. Het is vandaag vrijdag wat betekent dat ik mijn boeken dus niet voor maandag heb. Dit was niet de afspraak en ik zit dus een paar dagen zonder boeken. Ik ben erg ontevreden over dit bedrijf.

Klacht: Boeken besteld op 12-7-2017 en nog steeds niet binnen.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over VanDijk

Vergelijkbare klachten in Boekhandel