Goedemorgen, De boeken die zijn afgenomen voor de 1 vmbo kader klas van het Sterren College zijn het eigendom van de school zelf en niet van VanDijk. Dit betekent dat VanDijk geen sluitende beslissingen mag maken over (de kwaliteit van)...
Een klant van VanDijk heeft beschadigde boeken ontvangen aan het begin van het schooljaar. De klant was zich er niet van bewust dat de schade direct gemeld moest worden en is nu verplicht om voor elk boek te betalen. De klacht is inmiddels opgelost.
ik zit nu in het eerste schooljaar en heb aan het begin van het schooljaar boeken van VanDijk gekregen, maar er zat al beschadeging aan alleen we dachten dat je dat aan het eind van het jaar moest melden maar blijkbaar moest je ze meteen terug sturen, nu moeten we voor elk boek betalen. wat moet ik doen?
dat wij geen geld meer hoeven betalen omdat de boeken al beschadigt waren.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 juni 2018 om 08:44 geantwoord
Goedemorgen,
De boeken die zijn afgenomen voor de 1 vmbo kader klas van het Sterren College zijn het eigendom van de school zelf en niet van VanDijk. Dit betekent dat VanDijk geen sluitende beslissingen mag maken over (de kwaliteit van) de boeken.
Het inleverformulier dat u heeft ontvangen geeft achter elke titel aan wat het schadebedrag zou kunnen zijn wanneer een boek wordt afgekeurd. Dit bedrag wordt niet zonder meer in rekening gebracht, dit is alleen het geval wanneer de school een boek als te beschadigd beoordeeld.
Voor verdere vragen omtrent de inlevering van de huurboeken en eventuele schade willen we u verwijzen naar de boekencoördinator van de school.
We vertrouwen er op u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Vriendelijke groet,
^Gerda
Afdeling klantenservice VanDijk
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
