Beste Jason010_, Wat vervelend dat u de boeken retour heeft ontvangen. Wij kunnen zien dat de boeken hier nooit zijn aangekomen en dat u hierover nog niet eerder contact met ons heeft opgenomen. Wij willen u daarom doorverwijzen naar onze...
Ik wil het gauw opgelost hebben
Een klant van VanDijk heeft boeken opgestuurd, maar deze werden teruggestuurd omdat ze niet verzonden konden worden. Hierdoor kreeg de klant een boete van 357 euro, wat als onterecht wordt ervaren. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik had mijn boeken op de post gedaan en vervolgens kwamen ze bij mij terug omdat ze niet verzonden kon worden nu heb ik een boete van 357 euro en dit vind ik niet kunnen.
Als ik mijn boeken terug kan sturen en zonder een boete.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 september 2018 om 08:27 geantwoord
Beste Jason010_,
Wat vervelend dat u de boeken retour heeft ontvangen.
Wij kunnen zien dat de boeken hier nooit zijn aangekomen en dat u hierover nog niet eerder contact met ons heeft opgenomen. Wij willen u daarom doorverwijzen naar onze klantenservice.
Het beste kunt u contact opnemen met onze klantenservice, hun kunnen u een coulance voorstel doen (088-20 30 303).
Vriendelijke groet,
Annemiek
Heeft op 04 september 2018 om 00:07 geantwoord
Ik wil het gauw opgelost hebben
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
