Klacht: boeken

myrthex op 17 maart 2016 over VanDijk in de categorie Boekhandel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
VanDijk has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 april 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Myrthe, Op dit moment kopen wij helaas niet alle boeken in. Vanaf mei/juni krijgen wij de nieuwe boekenlijsten door van de verschillende scholen. Op dat moment weten wij welke boeken volgend schooljaar weer gebruikt gaan worden op de boekenlijsten...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf VanDijk
Categorie Boekhandel
Status Opgelost
Datum 17 maart 2016

Een klant heeft boeken besteld bij VanDijk voor haar opleiding tot pedagogisch medewerker kinderopvang, met de verwachting deze later terug te kunnen verkopen. Na het stoppen van de opleiding bleek de website aan te geven dat de boeken geen waarde meer hadden, wat de klant als misleidend en onacceptabel ervaart, vooral gezien haar financiële situatie.

Mijn Klacht:

Toen ik begon aan de opleiding pedagogisch medewerker kinderopvang, heb ik veel boeken besteld voor een flink bedrag. Op de website stond toen dat je de boeken na de opleiding weer kon terug verkopen aan van dijk.
Nu ik ben gestopt met mijn opleiding, geeft de site aan dat mijn boeken 0 euro waard zijn.
Ik vind dit echt heel slecht, dat er stond dat je er geld voor terug krijgt, daar ben ik maanden vanuit gegaan en aangezien ik het geld hard kan gebruiken, vind ik het echt niet normaal dat er ineens 0 euro staat.
Ze hadden nooit op de website mogen zetten dat ze de boeken weer voor een bedrag terug gaan kopen.

Met vriendelijke groet,

Myrthe Magielse

Gewenste Oplossing:

redelijk bedrag voor de boeken

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

VanDijk

Heeft op 05 april 2016 om 15:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM