Klacht: Binas 6e editie

Jiver op 03 december 2021 over VanDijk in de categorie Boekhandel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Mijn dochter heeft begin dit schooljaar een binas 6e editie ontvangen van Van Dijk. Zoals altijd heeft zij de boeken gecontroleerd bij ontvangst. Helaas heeft zij over het hoofd gezien dat op de allerlaatste bladzijde, bij het periodiek systeem, met pen is geschreven. Nu mag zij hem niet gebruiken bij de toetsen.
Als ik de klantenservice bel om hem te ruilen krijg ik als antwoord dat ruilen niet mogelijk is, maar dat we een nieuwe moeten kopen…
Tel maar even €45,– neer omdat er een verkeerd boek is geleverd.
Ik vind dit geen goede service van Van Dijk.

Gewenste Oplossing:

Boek omruilen tegen een exemplaar dat volledig onbeschreven is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

VanDijk

Heeft op 06 december 2021 om 09:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Verheij,

Allereerst excuses voor het ongemak.

Graag ontvangen wij het klantnummer per mail zodat wij dit kunnen uitzoeken en u hier verder over kunnen informeren. Dit mag u mailen naar: [email protected].

Vriendelijke groet,

Mirte
Team Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Jiver