Mijn Klacht:

Mijn dochter heeft aan het eind van het schooljaar haar boeken ingeleverd. Daarbij heeft zij per ongeluk in eerste instantie het Nederlands boek van haar zusje meegenomen. Zij is daarop naar huis gegaan, heeft het boek omgewisseld en heeft daarna haar boek alsnog ingeleverd. Op 4 juli hebben we van Van Dijk bericht gekregen dat “al haar boeken” zijn ingeleverd. Mooi, klaar, dachten we. Op 15 augustus kregen we een factuur van Van Dijk; het boek Nederlands à 56 euro. Daarop is contact gezocht met Van Dijk. Na een aanvankelijk coöperatieve houding van Van Dijk, draaide de stemming al gauw om. We hebben aangegeven het afleverbewijs niet langer bewaard te hebben nadat we de bevestiging per mail hadden gekregen dat “alle boeken” zijn ingeleverd. Het antwoord daarop was als volgt:

“Het spijt ons te moeten mededelen dat het bewijs wat u meegestuurd heeft via de mail geen officieel inleverbewijs is. Dit bewijs wil nog niet zeggen dat alle boeken ook daadwerkelijk ingeleverd zijn. Het schadebedrag blijft dan ook staan.”

Met andere woorden: het bewijs is geen bewijs. Nadat we om uitleg van deze bijzondere stelling hadden gevraagd, kregen we hetzelfde standaard antwoord terug gemaild. Wat ons betreft een dieptepunt qua klantencontact.

We zijn erg verbolgen over de houding van Van Dijk in deze; het niet inhoudelijk reageren op onze stelling maar als reactie een standaard antwoord sturen, ervaren we als een belediging voor ons als jarenlange vaste klant.

Feit is dat het boek is ingeleverd, dat is ook bevestigd door Van Dijk. Als het boek daarna ergens mist, dan is de administratie van Van Dijk niet op orde. Dat kan niet afgewenteld worden op ons als klant.

Gewenste Oplossing:

Als Van Dijk de factuur terug trekt.