Mijn Klacht:
Vorig jaar augustus heeft mijn dochter boeken besteld en vervolgens de 3 van de 4 katernen van frans niet gekregen. Zij heeft vervolgens via de site dit gemeld, maar wij hebben hier geen reactie over gehad. Vervolgens heeft zij 1 katern van een vriendin gekregen en de tweede had zij nog van het jaar daarvoor nog. Aan het eind van het schooljaar heeft zij 3 katernen ingeleverd op school bij een persoon van van Dijk. Die zei dat ze de hele set moest aanslaan en alsnog de 3 boekjes innemen. Zij heeft dus de hele set als niet ingeleverd aangeslagen en wel de drie boekjes ingenomen. In juli heeft onze dochter gebeld en degene die haar te woord stond zei dat er niks in de computer stond en dat ze alles ingeleverd had. Vervolgens krijgen wij een schaderapport en moeten wij betalen. Onze dochter heeft er weer achter aangebeld en te horen gekregen dat het een miscommunicatie is binnen van Dijk (website) en dat ze er niets aan kan doen en wij dus moeten betalen.Hiervoor willen wij nu een vanuit van Dijk een oplossing. Wij moeten betalen voor iets wat we niet hebben gekregen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer wij niet hoeven te betalen en excuses krijgen. Onze dochter heeft het hele jaar een boekje gemist.
