Mijn Klacht:
Geachte VanDijk,
Ik had een verkeerde boek ontvangen van Vandijk. en ik kreeg goede boek met een factuur erachter. In de mail van hun werd vertelt dat ik het boek moest terug verzenden. Ik heb het boek terug verzonden.
Er stond nergens in de mail dat ik een verzendbewijs moest vragen en dit was ook mijn eerste keer dat ik iets verzend via PostNL. Daarna kreeg ik een aanmaling, omdat ik volgens jullie het boek niet hebben verstuurt.
Ik heb een aantal mails naar jullie gestuurt en kheb gebelt.
En de antwoord is hetzelfde ”wij kunnen niks voor je doen, want je kan het boek ook thuis hebben”.
Sorry, maar volgens mij hebben jullie een fout gemaakt en dat is het verkeerde boek naar mij sturen en nu moet ik ook een betaling doen, voor een boek die ik niet heb. Het betaling heb ik al betaald met de incassokosten, omdat jullie geen antwoord geven, moet ik meerdere brieven schrijven, waarvan ik geen antwoord krijg op mijn vraag.
De brief die ik kreeg van jullie zie je in de bijlage.
Ik hoop op een een snelle reactie.
Hoogachtend,
Qi Bin Wang
Klantnummer= Z14415
Email= [email protected]
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als jullie mijn geld terugbetaalt met een verontschuldiging brief.
