Mijn Klacht:
We hebben een boek te laat ingeleverd en terecht aangeslagen voor de kosten van het boek. In de rekening wordt in 1x 5.95 aan administratie kosten toegevoegd waar dit nergens wordt beschreven. Nu blijkt na ettelijke mails dat er een beschrijving is in de algemene voorwaarden die je helemaal moet doorspitten om dit te vinden. Niet echt klantvriendelijk en duidelijk een kleine lettertjes verhaal.
Ondertussen wel de kosten van het boek betaald. Nu krijg ik een factuur dat er 40Euro aan extra incasso kosten worden gerekend en dat ik hiervan op de hoogte was gesteld. Maar dus niet.
Gewenste Oplossing:
Tevreden: Duidelijke communicatie dat er administratie kosten worden gerekend niet in de algemene voorwaarden maar in de bijgevoegde brief over inleveren boeken.
Terug storting 40Euro aan incasso kosten.
