Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.
Een klant van VanDijk heeft geen activeringscode ontvangen voor digitaal lesmateriaal, waardoor hij al 2 tot 3 weken geen toegang heeft tot zijn lesmateriaal en zijn huiswerk zich opstapelt. Zowel VanDijk als Thieme Meulenhoff verwijzen de klant naar elkaar, wat leidt tot frustratie en een langdurig proces om de activeringscode te verkrijgen. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb geen activeringscode ontvangen voor mijn digitaal lesmateriaal. daarom kan ik nu al 2/3 weken niet in mijn lesmateriaal en stapelt mijn huiswerk op. van dijk zegt bel naar Thieme meulenhoff en Thieme zegt bel maar naar van dijk. hierbij ben ik al een lange tijd bezig met het regelen van deze activeringscode.
Ik ben tevreden als ik de activeringscode krijg en door de lange duur wil ik graag een vergoeding
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 januari 2017 om 15:52 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
