Mijn Klacht:
In de maand juli heb ik gebeld met 1 van jullie medewerkers.
Ik gaf aan nog wat boeken te hebben die ik moest inleveren, in het verleden waren er wat misverstanden ontstaan over de boeken die retour moesten. Mijn zoon heeft al een tij geen normaal onderwijs gehad in instelling gezeten zonder boeken hier heb ik veelvuldig contact gehad met jullie. Ik gaf aan welke boeken moeten retour, medewerker zei met nadruk alleen twee boeken stepping stones van Engels. Dit heb ik keurig gedaan ook mailtjes voorbij zien komen dat alles in goede orde was ontvangen. Tot nu krijg ik achteraf bericht mevrouw wij missen nog 1 boek nederlands, dit had ik niet telefonisch doorgekregen of rappel via de mail. Nadat ik telefonisch contact had gehad heb ik gelijk de boeken van engels op de bus gedaan omdat ik niets hoorde over andere boeken. Dit kwam pas in augustus danwel met een dikke factuur. In het verleden is dit ook weleens fout gegaan met de boeken van mijn zoon, omdat mijn zoon niet normaal naar school kan en geen boeken heeft, ontstaat er veel verwarring. Ik ben al lang blij dat mijn zoon wat boeken heeft. Hij kan niet normaal mee met het onderwijs, vandaar dat het met de boeken ook niet altijd goed gaat.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag dat iemand van de tweede lijn mij belt hierover, en wil graag in de gelegenheid worden gesteld om zonder boete het boek op te sturen. Ik wil niet in de kosten worden gejaagd. Het leven is al heel duur, en als je zorgen hebt en alles alleen moet betalen, wegen alle beetjes heel veel.
(10)
