Mijn Klacht:

Onze dochter is na 2 weken van opleiding veranderd, dus de boeken moesten terug. Alles netjes in een doos terug gestuurd en melding gekregen dat alles was ontvangen en goed bevonden. Na enkele weken wachten nog geen geld terug dus bellen. Nou dan begin de nachtmerrie, niemand weet daar iets. Onderhand talloze telefoontjes verder op een duur 0900 nummer hebben we de helft terug en de andere helft dus nog steeds niet. Nu moeten we zelf naar de school bellen omdat die de licentie’s voor diverse excursies moet intrekken. Wat een waardeloze bende is het daar bij van Dijk zeg. We hebben die bedragen ook via hun moeten betalen dus lijkt het me niet meer dan logisch dat ze ons gewoon het geld terug geven en dat ze het zelf onderling regelen met de school ipv alles af te schuiven op ons.
Gelukkig hebben we de boeken voor de nieuwe opleiding direct via school kunnen regelen en niet meer via van Dijk.
Helaas na 4 (!!) weken bellen is het dus nog steeds niet opgelost.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als we ons geld terug hebben en van Dijk het verder uitzoekt met de school en de licentie's, onbegrijpelijk gang van zaken dat je zo achter je geld aan moet zitten en dan hebben onze telefoonrekening nog niet eens gezien. Dat zal ook nog wel schrikken worden, een compensatie voor die kosten zou ook wel op zijn plaats zijn.

Waardeloze oplossing ! En dan wordt ook nog volledig voorbij gegaan aan het feit dat er geen enkele medewerker iets weet, waardoor je in de wacht wordt gezet ( 15 tot 30 minuten!) en er beloofd wordt terug gebeld te worden. Feit blijft dat wij als klant niet op deze manier achter ons geld aan moeten gaan. De betaling verloopt ook via van Dijk, creditering moet ook volledig via van Dijk gaan ! En wat betreft de verzendkosten, en betalen in termijnen waarom moeten wij die kosten volledig betalen ? We hebben 1 termijn betaald maar worden wel aangeslagen om voor het volledig bedrag te betalen. Erg klant onvriendelijk allemaal. Ook is het erg jammer dat er nu pas duidelijk gereageerd kan worden na talloze dure telefoontjes. Er wordt nergens in de emails van jullie gemeld dat de klant zelf bij de school het geld terug moet halen.