Mijn Klacht:

Volgens van Dijk educatie hebben wij een aantal mails ontvangen over het betalen van een bestelling schoolboeken. Echter deze niet ontvangen via de mail, zelfs geen mail met de bevestiging dat de bestelling bij van Dijk educatie is binnen gekomen. Zelf moesten wij op onderzoek uitgaan welke lijst mijn zoon nodig had, om zijn boeken op school in te leveren. Na telefonisch contact te hebben gehad met van Dijk educatie kregen wij als antwoordt: “Deze krijgt u per mail verzonden”, tot op heden moeten wij deze mail nog ontvangen!!!!!!. Mijn vrouw heeft deze bestelling gedaan in de eerste weken van de maand juli. Daar de bestelling via verschillende manieren betaalt kon worden heeft mijn vrouw de keuze gemaakt van achteraf betalen. Men zou zeggen dan verwacht je een acceptgiro.Wij hebben nu al 7 jaren schoolboeken bestelt via van Dijk educatie en hebben deze keuze al die jaren toegepast zonder enig probleem. Tot op heden hebben wij dus wel een mail met daarin de kosten plus een aanmaning van 40 euro er boven op. Deze mail weet van Dijk educatie dus wel op de juiste manier te verzenden. Mijn vrouw heeft frequent telefonisch contact gehad met van Dijk educatie om aan te geven dat het mail verkeer van hun af naar ons toe niet goed verloopt. Achteraf moesten wij wederom zelf acties verrichten om zo de juiste informatie te ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Bij veranderingen graag de klanten inlichten over deze veranderingen.

Geen onzin verhalen afsteken maar met concrete antwoorden komen waar de klant wat aan heeft.

Klanten telefonisch benaderen als men geen mail contact krijgen met hun klanten.