wankadelaar op 09 september 2017 over VanDijk in de categorie Boekhandel
Beste wankadelaar, Naar aanleiding van uw reactie kunnen wij u meedelen dat er in totaal twee keer 7,95 euro in rekening is gebracht. U heeft 2 bestellingen geplaatst voor 2 kinderen dus dat is correct. De verwarring is welllicht ontstaan...
Een klant van VanDijk heeft meerdere keren 7,95 euro betaald voor een verzekering van boeken, maar constateert dat er een derde bedrag van 7,95 euro is afgeschreven. Ondanks het sturen van betalingsbewijzen en herhaalde pogingen om contact op te nemen via e-mail, ontvangt de klant geen reactie van het bedrijf.
heb al 2x 7,95 betaald en toch schijft van dijk nogeen derde x 7,95 eraf.wat ik steeds moet terugboeken.
over de mail hoor ik maar niets hierover terug.
heb al betaling naar van dijk gestuurd als bewijs, maar komt blijkbaar niet aan.
goed in jullie admin zetten dat ik al betaald heb en stoppen met incasseren
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 september 2017 om 12:06 geantwoord
Beste wankadelaar,
Naar aanleiding van uw reactie kunnen wij u meedelen dat er in totaal twee keer 7,95 euro in rekening is gebracht. U heeft 2 bestellingen geplaatst voor 2 kinderen dus dat is correct. De verwarring is welllicht ontstaan doordat u eerst beide bestellingen op 1 klantnummer had geplaatst. Wij hebben toen 1 bestelling geannuleerd (inclusief het bedrag voor de regeling) en vervolgens is op een ander klantnummer weer een bestelling geplaatst. Daar is het bedrag voor de regeling wederom gefactureerd.
Samengevat is het bedrag voor de regeling per boekenpakket (en leerling) 1x in rekening gebracht, wat volgens onze gegevens juist zou moeten zijn.
Vriendelijke groet,
Janet
Afdeling klantenservice VanDijk.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
