Mijn Klacht:
Mijn dochter zit 3 weken op school en heeft nog geen één boek gekregen.
Zit in HAVO 4 en maakt hierdoor een rommelige start.
Gewenste Oplossing:
Als de boeken in huis zijn. Er een alternatief geregeld wordt.
Klacht: 3 weken op school en geen één boek in huis
Geeskas op 11 september 2017 over VanDijk in de categorie Boekhandel
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
VanDijk has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 12 september 2017
Reactie van het bedrijf:
Beste Geeskas, Naar aanleiding van uw klacht kunnen wij meedelen dat wij helaas niet voor alle pakketten de deadline hebben gehaald. Ondanks het feit dat uw school het pakket op tijd heeft besteld. Op dit moment werken wij keihard om...
Een ouder meldt dat zijn dochter, die recent is begonnen in HAVO 4, na drie weken nog steeds geen boeken heeft ontvangen van VanDijk. Dit leidt tot een rommelige start van het schooljaar voor haar. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
VanDijk
Heeft op 12 september 2017 om 09:50 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Geeskas,
Naar aanleiding van uw klacht kunnen wij meedelen dat wij helaas niet voor alle pakketten de deadline hebben gehaald. Ondanks het feit dat uw school het pakket op tijd heeft besteld. Op dit moment werken wij keihard om alle pakketten zo snel mogelijk te leveren. Zodra het pakket door ons verstuurd wordt ontvangt u een e-mail.
Onze oprechte excuses voor het ongemak.
Vriendelijke groet,
Janet
Afdeling klantenservice VanDijk.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
