Mijn Klacht:
vandaag geen telegraaf ontvangen ( 08-12-2018 ).
ook was de helpdesk niet bereikbaar
Gewenste Oplossing:
in het algemeen wel
Klacht: vandaag geen telegraaf ontvangen ( 08-12-2018 ).
janbon op 08 december 2018 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 10 december 2018
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer Bongaardt, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u zaterdag uw krant heeft moeten missen. Afgelopen zaterdag door werkzaamheden aan ons klanten systeem waren wij inderdaad telefonisch niet te bereiken. Onze excuses...
Op 8 december 2018 ontving de klager geen exemplaar van de Telegraaf. Daarnaast was de helpdesk van het bedrijf niet bereikbaar voor ondersteuning. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 10 december 2018 om 14:55 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer Bongaardt,
Vriendelijk bedankt voor uw bericht.
Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u zaterdag uw krant heeft moeten missen.
Afgelopen zaterdag door werkzaamheden aan ons klanten systeem waren wij inderdaad telefonisch niet te bereiken. Onze excuses voor het ongemak.
Uw melding hebben wij alsnog voor u doorgezet naar de bezorgdienst. Er wordt zorg voor gedragen dat de bezorging vanaf heden weer naar behoren verloopt.
Uw abonnement bied de mogelijkheid om de krant - op dagen dat u deze niet ontvangt- digitaal te lezen op een PC, tablet of smartphone. Op deze manier blijft u altijd op de hoogte van het allerlaatste nieuws.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
BC-WebCare Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
