Mijn Klacht:

Wij hebben 2 kleine kinderen en een hond en hebben bewust gekozen om wat meer geld neer te leggen voor een goede pvc vloer. Onder het advies van meneer van Son hebben we de vloer uitgekozen die meneer aangeraden heeft.
Binnen slechts een jaar waren er al behoorlijk wat krassen te vinden op de vloer. Wij hebben dit dan ook gelijk door gespeeld naar Van Son maar hier werd nauwelijks op gereageerd. 1,5 jaar later is er nog steeds niks geregeld.
Er is een schade rapport gemaakt waar niks van klopt. Volgens hun zouden de krassen zijn ontstaan door het schuiven van meubels en het gebruiken van kinderspeelgoed waaronder een loopauto (vloer is geplaatst op februari 2019, loopauto is gegeven voor verjaardag februari 2021.Allereerst hebben wij onder vrijwel elk meubelstuk viltjes zitten. Zelfs onder de bank en de salontafel zitten viltjes geplakt. Ten tweede zou een vloer gewoon tegen spelende kinderen bestendig moeten zijn. Onze vorige vloer van de bekende bouwwinkel heeft het ook altijd goed gedaan.
Nu is er afgesproken dat diegene die aansprakelijk gesteld wordt voor de krassen, het desbetreffende rapport ook moet betalen. Ondanks dat wij het er niet mee eens zijn, zijn we toch verplicht om deze te betalen. Wij zijn bij meneer van Son langs geweest om het nogmaals over onze klachten te hebben en om te kijken of we een oplossing kunnen vinden. Maar behalve dat meneer toe heeft gegeven dat hun service in 1.5 jaar ver onder de maat was, wilde hij ons niet tegemoet komen in de schade die we hebben geleden en de tijd die we erin hebben moeten steken om maar enigzins contact met hun te krijgen.
Wij hebben voorgesteld om het bedrag van het rapport in 12 termijnen te betalen. Dit omdat wij ook ruim een jaar op hun hebben moeten wachten. Meneer van Son vertelde ons letterlijk dat hij er 10 maanden van wilde maken omdat hij ons niet tegemoet wilde komen. Alsof het onze fout is dat we in deze ellende zitten!
Vervolgens krijg ik vandaag een email met het verzoek dat we het bedrag in 6 termijnen moeten betalen en gaat meneer dreigen met deurwaarders. Dit laat weer blijken dat er met meneer van Son geen afspraken gemaakt kan worden.
Ik raad dan ook iedereen af om hier een vloer te kopen! Je denkt een goed product aan te schaffen voor een hoop geld, maar krijgt er een berg ellende voor terug!!

Gewenste Oplossing:

Onze eis is om het gehele bedrag van de vloer terug te ontvangen.
Wij zijn bereid om de kosten van de onafhankelijke expert te voldoen, maar nogmaals willen wij het totale aankoopbedrag van de PVC vloer terug!