Terug

Klacht: 4-daagse reis naar Berlijn (27-30 april 2013)

Shurmine op 05 juni 2013 over Van Nood reizen in de categorie Reizen Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Van Nood reizen
Categorie Reizen Algemeen
Status Open
Datum 5 juni 2013

Een klant van Van Nood Reizen uitte zijn onvrede over een 4-daagse reis naar Berlijn vanwege een onervaren reisleider en een teleurstellende ervaring met de metro tour en de Televisietoren. Daarnaast werd er geklaagd over het gebrek aan reactie op een eerder ingediende klacht via het contactformulier. De klant benadrukt dat de manager beter naar de reisleiders en klanten zou moeten luisteren.

Mijn Klacht:

Geen reactie op mijn klacht via hun contactformulier! http://www.vannood.nl/core.sym/fe/algemeen/email.php?formuliergroep_id=2&formulier_id=18

Onervaren reisleider die ons meenam naar een ondergrondse metro tour waarbij de metrostation gesloten was. Er vielt dus niks te zien. Eerst je huiswerk doen reisleider! Een prima uitzicht beloofd bij de Televisietoren tour, maar in de avond valt alleen lichtjes te zien. Geen uitzicht dus! Dit allemaal voor 25 euro p/p. De manager in Berlijn blijkt NIET naar de reisleiders te luisteren als ze met suggesties komen om de Televisietoren Tour overdag te laten plaatsvinden. Ivorentoren syndroom manager? Luister naar de klant, luister naar de reisleiders want die krijgen het te verduren van klanten zoals ik.

Gewenste Oplossing:

Reactie op mijn klacht.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Van Nood reizen

Alle klachten over Van Nood reizen →

Vergelijkbare klachten in Reizen Algemeen

Alle klachten in Reizen Algemeen →
Meld uw Klacht over Van Nood reizen
Zo werkt het