Mijn Klacht:

wij hadden een ladekast gezien bij IKEA online, gekeken of deze op voorraad was in zwolle, was er. wij heen waren niet alle delen op voorraad, dat kan gebeuren, zegt een medewerker geen probleem neemt u deze mee en bij de kassa staan dames daar kunt om een prijsgarantie vragen, wij gaan daarheen met dit verhaal wisten nergens van en belt even, en wordt er gezegd dit deel moet u laten staan, en dan naar de klantenservice gaan voor een prijsgarantie voor de hele kast. waren niet echt blij waren alweer bijna 3 kwartier verder, maar toch naar de klantenservice gegaan na een dik uur wachten ( oppas opgebeld dat we wat later zijn ) zijn we aan de beurt, krijgen we te horen dat de collega die bij de stelling was dit ook had kunnen doen, dat vond ik toch wel even een stuk minder ( aangezien ik deze jonge man 5 minuten na onze vraag naar huis zag gaan ) maar goed we hadden onze prijsgarantie gekregen, een paar dagen later was de kast weer op voorraad en ik ga heen, pak het uit de stelling en ga naar de kassa, wordt er gezegd daar kan ik niks mee mevrouw u moet hier het volledige bedrag betalen en dan kunt u bij de service balie met de prijsgarantie uw geld terug krijgen wat teveel betaald is. ik weer naar de service balie, na ruim 3 kwartier wachten ben ik dan eindelijk aan de beurt en krijg ik te horen dat ze dit ook gewoon bij de kassa kunnen, u snapt dat ik hier helemaal niet blij mee ben en was, en dit is nog netjes uitgedrukt, heb dit ook gezegd en kon een klacht hierover indienen, ik denk dat of het personeel beter moet worden ingelicht, of als ze graag naar huis willen omdat de tijd erop zit het dan even vragen aan een collega om het over te nemen en niet zo af te schepen.

Gewenste Oplossing:

communicatie met personeel onderling beter is en wachttijden zijn wel erg lang bij de service balie staan ook maar 1 of 2 mensen