Mijn Klacht:

We hebben bedekkingspanelen zelf geplaatst en op 2 plaatsen schilfert de verf af.Aan deze zijde is er niet gezaagd.
We hebben hierop een klacht geformuleerd en als antwoord een brief gehad waarop staat dat we verkeerde kit gebruikt hebben en dat de schade niet onder de garantie valt.

We hebben een nieuwe vraag gesteld: welke kit mag het niet zijn? Waarom is dit niet vermeld op de gebruiksaanwijzing van de bedekkingspanelen? Waarom is het niet bij elk paneel die ook met dezelfde kit zijn afgekit? Kan er niet eens iemand komen kijken?

Alle panelen zijn afgekit nadat de beschadiging er al was.Dit omdat we dachten dat we toch geen verhaal hadden.Achteraf hebben we onze mening herzien en toch een klacht hierover geformuleerd.We krijgen het gevoel dat onze eerste gedachte toch juist was.

Hun antwoord is dat zij kennis genomen hebben van het feit dat we het niet eens zijn met hun mening,maar dat ze niet terugkomen op hun beslissing.
Er is geen bijkomende argumentatie vermeld.
Het is gewoon: “Ik heb gelijk en daarmee is de kous af”

Het getuigt niet van een objectieve behandeling van de klacht.

Gewenste Oplossing:

We vinden het correct dat er een duidelijke argumentatie gebruikt wordt,waarin vermeld wordt welke kit er niet mocht gebruikt worden en waarom.
Ook moeten ze hun verantwoordelijkheid nemen in het feit dat er bepaald kits niet mogen gebruikt worden en dit vermelden op de bedekkingspanelen.
Heeft Ikea er dan geen moeite mee dat de lak zomaar afschilfert?Met andere woorden:heeft ze geen vragen over de kwaliteit?
Een financiële tegemoetkoming zouden we appreciëren.