Klacht: medewerker erg onbwschoft

Delesha op 06 november 2020 over van der Velde van Hal en Peers gerechtsdeurwaarders en incasso in de categorie Incassobureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Categorie Incassobureaus
Status Open
Datum 6 november 2020

Een klant heeft een klacht ingediend tegen een medewerker van Van der Velde van Hal en Peers gerechtsdeurwaarders en incasso vanwege onbeschoft gedrag tijdens een telefoongesprek. De medewerker beschuldigde de klant ten onrechte van te late betalingen en reageerde onprofessioneel, wat leidde tot frustratie bij de klant. De klant verwacht een respectvolle behandeling bij het bespreken van betalingsregelingen.

Mijn Klacht:

Bij deze dien ik een klacht in tegen uw medewerker de heer B. van der Nol.
Meneer B. van der Nol beschuldigd mij in eerste instantie ervan dat ik niet op tijd zal hebben betaald. Ik leg hem uit dat dit wel het geval is en blijft met mij halen en trekken alsof ik leugens vertel. Ook geeft hij aan dat ik vaker te laat betaal of althans niet voor de afgesproken datum( wat dus onzin is). Vervolgens heb ik hem na lang discussieren kunnen overtuigen dat ik toch netjes betaald hebt zegt hij tegen mij dat ik mijn mond moet houden, omdat ik dus toch gelijk heb. Ik ben zijn kind niet dat hij zo met mij komt praten. Ik hou mij netjes aan mijn betalingsregeling en als ik daarover bel verwacht ik niet dat jullie zo asociaal antwoorden.
Het is een schande !
Ik ben niet een van zijn vriendjes op straat!

Als ik fout ben geef ik dit ook gewoon eerlijk toe. Ik bel heus niet om over onzin te communiceren daar heb ik de tijd en energie niet voor!
Ik hoop dat jullie zo serieus zijn om met hem een gesprek te voeren dat dit niet de manier is om met een ander om te gaan !

Gewenste Oplossing:

Als er daadwerkelijk wat aan gedaan zoals dossier overdragen aan een ander!

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM