Mijn Klacht:
Ik moet van Heemstede naar Lelystad over Leiden om 7:26. Intercity komt niet; er staat niets op de borden. Er komt een sprinter om 7:31, die nooit door de intercity kan worden ingehaald. Ik ga mijn aansluiting in Leiden naar Lelystad dus niet halen. Ik besluit over Amsterdam te gaan. Ik ga naar het andere perron 1 om de intercity naar Amsterdam te nemen. Du moment dat ik weg rij om 7:34 hoor ik dat er een defecte spoorbrug is bij Haarlen en dat de trein waar ik in zit stopt in Haarlem. Ik moet weer terug naar Heemstede waar ik net vandaan kom. Ik sta 10 min. stil in Haarlem omdat we het spoor niet binnen kunnen. Ik stap uit in Haarlem omdat niet duidelijk is hoe of wat om de trein terug te nemen. Dan blijkt dat ik had kunnen blijven zitten omdat het de trein naar Vlissingen is geworden (?!). Had dat dan gezegd. Ik word heen en weer geslingerd door de NS die mij 46 min. vertraging hadden kunnen besparen door mij in de sprinter naar Leiden te laten stappen, handig gegeten dat ik vooral níet de intercity naar Amsterdam had moeten nemen. Ik heb het superdruk en neem verkeerde beslissing doordat er niets wordt gezegd op perron Heemstede van “er rijden géén treinen naar Amsterdam door een defecte spoorbrug”.
Gewenste Oplossing:
Als uit gelegd wordt waarom de intercity naar Leiden wel/niet komt om 7:24 op 30-1-'17 op Heemstede, als geadviseerd wordt dat ik vooral in de sprinter moet stappen naar Leiden om 7:31 omdat er géén treinen rijden tussen Haarlem en Amsterdam vanwege een defecte spoorbrug. Dit zou omgeroepen moeten worden op station Heemstede opdat reizigers weten dat ze níet over Amsterdam moeten rijden. Ik ben tevreden als ik hoor waarom zaken niet gecommuniceerd worden en of NS snapt wat voor impact dit op het werk heeft van de reiziger! Elke week is er wat!
