Esther de Kruif op 20 januari 2021 over Van de bron in de categorie Energieleveranciers
Een klant van Van de Bron ervaart problemen met de bereikbaarheid van de klantenservice. Terwijl nieuwe klanten snel geholpen worden, blijft de bestaande klant zonder antwoord op zowel telefonische als e-mailcommunicatie.
Klantenservice is gewoonweg niet bereikbaar. Ja, wel als je klant wil worden, dan nemen ze direct op. Ook mail wordt niet beantwoord.
Niet meer. Zodra contract afloopt zeg ik op bij vandeBron om daarna nooit meer klant te worden.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Van de bron over deze klacht.
Bericht van Van de bron
5 jaren geleden - Beste Esther, Hartelijk bedankt voor je bericht. Het is begrijpelijk dat je het niet fijn vindt dat we minder goed bereikbaar zijn dan gewenst. Het is momenteel iets drukker dan verwacht wat zorgt voor langere wachttijden. We hebben diverse maatregelen getroffen waaronder het verdubbelen van het team zodat we beter bereikbaar zijn. Het is uiteraard ook mogelijk om ons te bereiken via Social Media (Facebook, Twitter etc.) mocht je dat willen. Met vriendelijke groet, Joris, Serviceteam Vandebron
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Van de bron in behandeling genomen
Reactie van de melder van de klacht Esther de Kruif
5 jaren geleden - Hartelijk dank voor je antwoord. Op 8 januari heb ik een mail gestuurd... Dat is toch al een heel tijdje geleden. Wanneer ik naar de klantenservice bel blijft de telefoon maar overgaan zonder dat wordt opgenomen...
Reactie van de melder van de klacht Esther de Kruif
5 jaren geleden - Tot op heden nog steeds niets vernomen van Vandebron!
Bericht van Van de bron
5 jaren geleden - Beste Esther, Zojuist hebben we vraag in behandeling genomen en je ontvangt vanavond nog een inhoudelijke reactie. Met vriendelijke groet, Martijn, Serviceteam Vandebron
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
