vannidejo op 25 augustus 2013 over XMSNET in de categorie Websites - Building en Hosting
Beste mevrouw De Jong, Bedankt voor uw klacht. Wij geven u graag meer informatie over de problemen die u omschrijft. Pincodes Het probleem met de geblokkeerde pincode is bekend. Wij werken nog aan een oplossing hiervoor. Onze excuses voor de...
Het probleem is absoluut niet opgelost. Men is er mee bezig, zegt men, maar dat is men al maanden dus......
Samenvatting wordt geladen...
Een aantal keren per week moeten alle apparaten die op WiFi werken helemaal opnieuw ingesteld worden met wachtwoorden etc.
Daarnaast werken de Pin code’s voor Film on demand en uitzending gemist niet. Dit is al maanden zo en het wordt gewoon niet opgelost.
Dat alles gewoon werkt net als bij mijn vorige provider.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XMSNET in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XMSNET een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 augustus 2013 om 11:06 geantwoord
Beste mevrouw De Jong,
Bedankt voor uw klacht. Wij geven u graag meer informatie over de problemen die u omschrijft.
Pincodes
Het probleem met de geblokkeerde pincode is bekend. Wij werken nog aan een oplossing hiervoor. Onze excuses voor de lange looptijd van dit probleem.
Wifi
Wanneer u gebruik maakt van een draadloze router kan de verbinding trager zijn en soms wegvallen. Wanneer u dit probleem vaak ervaart kunt u proberen dit probleem te verminderen door de instellingen in de router aan te passen. Meer informatie hierover kunt u vinden op http://www.lijbrandt.nl/klantenservice/aansluiten-en-overstappen/zelf-aansluiten/hoe-kan-ik-een-router-instellen-en-meerdere-pcs-aansluiten
Heeft u vragen?
Heeft u vragen? Bel ons dan gerust. Ons nummer is 088 – 555 25 22. We zijn van maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 08.00 uur tot 22.00 uur en op zaterdag van 10.00 uur tot 16.00 uur.
Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Het probleem is dus niet opgelost, men werkt er aan? Maar dat doet men al verrassend lang.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van XMSNET beoordeeld.
Heeft op 02 september 2013 om 16:00 geantwoord
Het probleem is absoluut niet opgelost. Men is er mee bezig, zegt men, maar dat is men al maanden dus......
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
