Mijn Klacht:
Tijdens het boeken van een pakketreis via expedia hebben we gekozen voor een hotel. Daarna kom je uit bij het kiezen van een retourvlucht. Bij deze retourvlucht staat vermeld dat er geen kosten worden berekend voor het eerste stuk ruimbagage. (te zien in bijgevoegde foto). Echter op het moment dat we onze stoelen bij de vluchtmaatschappij willen reserveren komt daar naar voren dat er bij onze vlucht enkel handbagage zit. Wanneer wij bagage willen meenemen buiten de handbagage moeten we daarvoor betalen. Terwijl er bij expedia toch duidelijk staat dat er geen kosten bestaan voor het eerste stuk bagage in het ruim. Na contact met expedia wordt dit erkent. De medewerkster wilde niet naar de consumenten site gaan omdat ze van het probleem wist. Ze vertelde ons dat we voor 400 euro maar extra bagage moesten boeken en alle bonnetjes moesten bewaren en dit NA de reis in MEI 2018 naar de klachtenafdeling toe moesten sturen. Dat ze dan eventueel konden kijken naar wat ze voor ons konden betekenen. Verder kregen we geen gehoor op de vraag een supervisor te spreken. Slechte service en voel me totaal niet gehoord!!
Gewenste Oplossing:
Wanneer de extra kosten die wij moeten maken voor de bagage mee te kunnen nemen komen te vervallen. En wanneer de tekst wordt aangepast op de site zodat dit niet meer een probleem op levert voor andere mensen.
