Mijn Klacht:

Vandaag veel boodschappen gedaan bij de AH Wijkerbaan. Geen tassen beschikbaar etc. Ik ga met een volle kar naar boven daar staat de auto. het regent heel hard dus ik bedenk me ook dat ik wat ben vergeten. Ga terug naar de kassa. Vraag of ik mijn kar even mag wegzetten, dat ik net alles heb betaald. Ze vragen om bon. kan hem niet vinden maar zeg dat ik met tel heb betaald. Ik mag de winkel in en terwijl ik terug kom hebben de medewerkers een gesprek of de boodschappen wel zijn betaald? met drie man zijn ze bezig. De gene die de controle scan 10 min. eerder bij mij heeft uitgevoerd aan de zelfscankassa kan zich niks herinneren en personeel achter de balie doet een check. Weke kassa had ik gepind? Kassa 5. Hij kijkt bij 7 en zegt nee de boodschappen die hier liggen komen niet overeen met de betaling van kassa 7? Nee het was kassa 5. Niemand vraagt of ik iets op mijn tel kan laten zien. Heb alles met tel betaald… Mijn geduld raakt op. Ik loop uit de winkel en ga op zoek naar bon. Die ligt doorweekt op de parkeerplaats gelukkig. Ik ga terug terwijl ik de bon heb zijn ze weer mijn producten aan het scannen. Nu reageer ik geïrriteerd. Wat ben je aan het doen? ik scan uw producten om te kijken bij welke kassa u heeft gepind. Luister er ook iemand. ik word aangesproken op dat ik mijn stem niet mag verheffen en waarom ben ik boos? Van geen een iemand sorry niks. Ook niet nadat de bon terecht is en ik kan bewijzen dat ik alles netjes heb betaald. Jammer heel jammer dit.

Gewenste Oplossing:

Een excuus en misschien handig om eerst de klant aan te horen i.p.v.: we willen je helpen maar vertrouwen doen we het eigenlijk niet. Triest. Doe al jaren heel veel boodschappen en heb altijd alles netjes betaald. Zou ook niet anders doen.