Klacht: opgelicht

Greetjestok op 30 april 2018 over VakantieGarant in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Online Reisbureaus
Status Open
Datum 30 april 2018

Een klant van VakantieGarant meldt dat hij en zijn partner tijdens hun huwelijksreis telefonisch benaderd werden met een aantrekkelijk vakantieaanbod. Na het verzoek om informatie per e-mail, ontving de klant geen verdere communicatie, maar kreeg later een factuur voor een aanzienlijk bedrag, zonder te zijn geïnformeerd over de bindende aard van de overeenkomst. Het bedrijf stelde dat de klant binnen 14 dagen had moeten annuleren om aan de verplichtingen te ontsnappen.

Mijn Klacht:

Wij waren op huwelijksreis en werden s’ morgens gebeld, we konden een mooie vakantie voor weinig geld krijgen. nou dat is altijd prima z’n aanbod. we hebben wel gevraagd naar info via de mail. dit heb ik nooit gezien. na 2 weken verschijnt er een factuur van best een hoop geld. Mij is nooit verteld dat je hier gelijk aan vast zat, en door geen mail meer te hebben gekregen hebben hun weer iemand op kunnen lichten. via de mail gevraagd waar deze factuur van was, hun geven aan binnen 14 dagen heb je niet geannuleerd en dus zit je eraan vast.

Gewenste Oplossing:

deze factuur moet ongedaan worden gemaakt, en er moet voorkomen worden dat er meerdere mensen door hun worden opgelicht.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Groeten van Max

8 jaren geleden - Goedemorgen, Mijn naam is Luiza. Ik werk voor het programma Groeten van MAX. In dit programma stellen wij misstanden op vakantie aan de kaak. Ik ben benieuwd hoe het met uw klacht afgelopen is. Wellicht kunnen we iets voor u doen. Zou u mij willen mailen op [email protected]. Groeten, Luiza Redactie Groeten van MAX

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM