Klacht: Blijven facturen sturen

Franmaas op 23 mei 2018 over VakantieGarant in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Categorie Online Reisbureaus
Status Open
Datum 23 mei 2018

Een consument heeft een telefoontje ontvangen van VakantieGarant over een gewonnen vakantie, maar ontving vervolgens een factuur van 349 euro zonder ooit een bevestiging of details te hebben ontvangen. Na contact met het bedrijf, dat stelde dat de informatie in de spam terecht was gekomen, weigert de consument te betalen en ontvangt sindsdien herhaaldelijk facturen met een dreiging van incasso.

Mijn Klacht:

Ze hebben mij gebeld dat ik een vakantie had gewonnen maar het was in een drukke periode dus ik heb gezegd nou fijn ze vroegen om mijn emailadres en deze heb ik gegeven even later krijg ik een factuur in mijn postvak van 349 euro.
Ik heb gebeld en gezegd dat ik nooit iets van hun heb ontvangen ze zeiden dat is dan in de spam terecht gekomen nou echt niet want ook die kijk ik na.dus gewoon betalen zeiden ze nou ik betaal niet voor iets wat ik nooit ontvangen heb.nu blijven ze facturen sturen met binnen 14dgn betalen ivm incasso kosten

Gewenste Oplossing:

Dat ik dat bedrag niet hoef te betalen en dat dit bedrijf eens goed word na gekeken want overal waar je leest is dit een malafide bedrijf.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM