Mijn Klacht:
Beste Holland International,
2 weken geleden heb ik een vakantie geboekt naar Marmaris. Niet wetende dat er sinds afgelopen week ineens oorlog wordt gevoerd. Op het moment van boeking zat ik op 5 weken voor vertrek. Na alle toestanden op dit moment in Turkije vindt ik het niet veilig om op vakantie te gaan. Zaterdags heb ik al contact gehad met d’reizen, helaas waren jullie al gesloten en kon d’reizen op dat moment niks voor mij doen. Vandaag ben ik gelijk langs d’reizen gegaan om na te gaan of ik mijn vakantie kon omboeken. De medewerkster heeft voor mij met jullie contact opgenomen en het antwoord was simpelweg nee. Dit kon tot 5 weken voor mijn vertrekdatum werd aangegeven. De 5 weken voor mijn vertrekdatum was de dag waarop ik de vakantie boekte en op dat moment was er nog niet bekend dat Turkije oorlog zou gaan voeren. Ik had toch wel enige coulance verwacht aangezien ik mijn reis pas 2 weken geleden heb geboekt en nu wilde omzetten naar Mexico, wat qua kosten verschil op een bedrag van 3000 euro uit kwam. Ik mag wel mijn vakantie annuleren voor een bedrag van 979… En dat terwijl ik alleen naar een andere bestemming wil. Ik vind het erg teleurstellend hoe zo’n grote maatschappij omgaat met dit soort kwesties. Ik zal dan ook nooit meer een vakantie boeken via d’reizen of Holland International.
Gewenste Oplossing:
Graag wil ik mijn vakantie omboeken naar Mexico.
