Klacht: Onterecht borg geincasseerd

remkosmeitink op 02 november 2012 over Vacansoleil in de categorie Reizen Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Reizen Algemeen
Status Open
Datum 2 november 2012

Een klant van Vacansoleil heeft onterecht een borg van 50 euro geïncasseerd gekregen, ondanks dat de tent schoon was achtergelaten en dit door de campingleiding was bevestigd. De klant heeft geprobeerd contact op te nemen met Vacansoleil, maar kreeg geen gehoor en werd verteld dat het risico van vroeg vertrek bij hen ligt. Op internet blijkt dat dit probleem vaker voorkomt bij klanten die vroeg vertrekken.

Mijn Klacht:

Normaal als je naar huis gaat volgt er altijd eindcontrole en dan wordt formulier borg verscheurd als alles goed is.
Wij zijn dit jaar vroeg vertrokken en eindcontrole zou daarom later plaatsvinden, geen probleem omdat wij de tent net zoals altijd schoon hebben achtergelaten. Tent hebben we geveegd, gedweild en alles schoon gemaakt, zo ook de koelkast. Dit is zelfs nog gezien door de leiding op camping. Echter maand later wordt er toch 50,- geincasseerd. Bellen en mailen dat dit onterecht is heeft geen zin, Vacansoleil werkt niet mee, is risico van vroeg weg gaan, pech gehad. Er wordt niet gecontrolleerd, in ieder geval niet goed. Nu heb ik op het web gekeken en zie dat dit vaker voorkomt, dus als je vroeg vertrekt, de tent netjes achterlaat en vertrouwd op Vacansoleil kom je bedrogen uit. Ee zo geld geincasseerd, leuke inkomsten van Vacansoleil.

Gewenste Oplossing:

mijn geld terug, dus 50,- retour.
en excuses

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM