Mijn Klacht:

Ik heb begin 2013 een vaatwasser gekocht en aangesloten van Ikea in mijn nieuwe huis en nieuwe keuken. Dit is volgens het boekje gegaan. Eigenlijk vanaf het begin merkten we dat de werking niet optimaal was, blokje loste niet op, vaat niet schoon enz. Maar te behappen dus niet direct achteraan gezeten. Recentelijk deed hij helemaal niets meer waarop contact is opgenomen met Ikea, deze verwees mij in eerste instantie door naar Whirlpool maar na lang in de wacht te hebben gestaan en uiteindelijk iemand te hebben gesproken bleek ik geen Whirlpool maar een Electrolux vaatwasser te hebben (wat mij in de Ikea niet is verteld). Op zichzelf al raar maar op zich prima. Uiteindelijk uit gekomen bij service desk van Electrolux en deze gaf al erg snel aan een monteur af te gaan sturen. Op zich prima, dacht ik. Bij het bezoek van de monteur bleek de vaatwasser niet goed te zijn aan gesloten, en werd mijn vrouw de vraag gesteld even een kleine 100 euro af te tikken. Niet gedaan en verzoek geplaatst voor een factuur zodat we eerst de situatie konden beoordelen en rustig bekijken. Uiteindelijk de aansluithandleiding door gekeken en wat bleek: de manier waarop het was aan gesloten is volgens het boekje. U begrijpt wellicht de frustratie! Uiteindelijk door een expert de aansluiting aangepast en inderdaad bleek dat dit een oplossing was voor het probleem, vaatwasser doet het nu vlekkeloos. De klacht is nu dat de vaatwasser wel aangesloten was op de manier zoals Ikea dit heeft voor geschreven maar dit niet juist blijkt te zijn, als gevolg zit ik nu met een factuur van bijna 100 euro.

Gewenste Oplossing:

Het weg schrijven van de factuur kosten die zijn berekend door Electrolux