Mijn Klacht:
Op 7 januari is bij ons een vaatwasser geleverd door de BCC. Op 14 januari ontdekte wij dat het apparaat lekkage had. Direct is er contact opgenomen met de BCC, de procedure zou zijn dat er een monteur langs zou komen om de schade op te nemen. Op 18 januari kwamen er twee medewerkers van de BCC. Zij gaven aan geen monteurs te zijn maar alleen even te komen kijken. Zij constateerden dat de toevoerslang niet goed is en dat daardoor lekkage is ontstaan. Hierdoor is er ook schade aan mijn laminaatvloer.
De monteur heeft bij mij thuis ter plekke contact opgenomen met het hoofdkantoor. Het hoofdkantoor gaf aan contact, dezelfde dag, met ons op te gaan nemen betreft wanneer er een monteur langs zou kunnen komen betreft de toevoerslang. Dit is niet gebeurd. Uiteindelijk hebben wij zelf contact op moeten nemen en bleek er niets in het systeem bekend te zijn over de reparatie. Zelf aangegeven wat er dan kapot zou zijn en dat er een nieuwe slang geleverd zou moeten worden. Inmiddels laat dit al op zich wachten sinds 18 januari dus. De levering van de slang zou vertraging hebben en begin vorige week worden geleverd. Dit is tot op heden niet het geval geweest. Inmiddels hebben wij al meerdere malen met BCC aan de telefoon gezeten, steeds weer opnieuw krijgen wij te horen dat de onderdelen in bestelling zijn, dat wij zo spoedig mogelijk door BCC worden terug gebeld. Tot noch toe is er geen oplossing gekomen en zijn wij nooit terug gebeld. Dhr. Welke ik afgelopen woensdag aan de telefoon heb gaf aan dat er navraag zou worden gedaan of de vaatwasser niet gewoon omgeruild kon worden voor een nieuwe. Ik zou hierover terug worden gebeld. Dit is niet gebeurd. Tot op heden wordt gezegd dat wij maar af moeten wachten of worden terug gebeld. Dit gebeurd niet, daarnaast werken er bij de klantenservice allemaal mensen die zeggen je te begrijpen. Echter komt niemand met een oplossing.
Gewenste Oplossing:
Als ik een goed werkende vaatwasser heb, een schade vergoeding heb voor mijn beschadigde vloer en alle extra telefoonkosten. Ook zou ik het erg waarderen als ik oprechte excuses krijg.
