Mijn Klacht:
Het probleem is als volgt samen te vatten: UPS heeft een fout heeft gemaakt, dat kan gebeuren. Maar vervolgens maken ze er zelf een gigantisch kafkaësk gedrocht van dat ze bij mij op mijn bordje schuiven. Ik kan vervolgens alle shit die ze zelf hebben veroorzaakt voor ze op gaan lossen. Dit heeft me ondertussen vele uren en heel erg veel frustratie gekost. Ik moet ook telkens ellenglang wachten op antwoorden van UPS, als ze uberhaupt de moeite nemen om te antwoorden. Natuurlijk heb ik na acht maanden gezeik nog steeds mijn geld niet terug. Zo ga je toch niet met elkaar om???
Zie ook de voorgaande klachten:
https://www.klacht.nl/complainer-account/complaint-details/?post_id=656084
https://www.klacht.nl/complainer-account/complaint-details/?post_id=656084
Ik volg precies alle instructies op van alle medewerkers van UPS, ik heb ZELFS onder protest een zogenaamde \\\”Letter of Acceptance\\\” (FWIW) verstuurd. Zie ook de (vervelende) reacties van de social media team medewerker in de meest recente klacht hierboven.
Hieronder de laatste boodschap van de social media team-medewerker:
\\\”
Goedemiddag,
Ik vermoed dat hier sprake is van een misverstand. Daar u de zending in de UK heeft betaald kan deze niet naar Nederland gefactureerd worden en dus ook niet in Nederland gecrediteerd.
Vandaar dat er aan u een LOA wordt gevraagd zodat de kosten naar Nederland kunnen worden gefactureerd en daarna aan u kan worden gecrediteerd. Dit is puur een technische handeling waar de LOA voor nodig is.
Er is hier absoluut geen sprake van liegen, want het enige wat wij u nu al vele malen hebben aangegeven is hoe dit voor u opgelost gaat worden. Echter zolang u geen LOA afgeeft kan er niet gebeuren en zult u dus ook geen credit gaan ontvangen.
U kunt nog vele malen de klacht heropenen maar dat zal niet helpen. Daar zonder LOA er niets kan gebeuren.
U kunt de LOA sturen via de email die u heeft ontvangen vanuit de UK.
Met vriendelijke groet,
UPS Social Media Team\\\”
\\\”
Tegen beter weten in en met ontzettend veel tegenzin heb ik toen een \\\”LOA\\\” opgesteld en verstuurd naar het emailadres dat ik had gekregen. Deze LOA had ik zorgvuldig opgesteld, precies conform the instructies die waren verstrekt door UPS (UKFCR).
Drie keer raden welke respons ik kreeg van UPS:
\\\”Who were you instructed by to send a letter of acceptance to ukfcr ?\\\”
Onvoorstelbaar.
Na het sturen van het antwoord op deze vraag kreeg ik vervolgens respons van een andere UPS-medewerker die mij die instructie had gegeven, die stuurde mij de volgende tekst:
\\\”The Letter of Acceptance needs to be stamped or signed.\\\”. Dat was mij niet eerder verteld en is weer een of ander procedureel detail waar ik mee word vermoeid. Nogmaals: UPS heeft een probleem gecreeerd en ik moet er maar energie in blijven stoppen om hun fouten voor ze te corrigeren, waaronder dit soort irritante rotformuliertjes insturen die precies voldoen aan hun Eigen verzonnen #$&*&%#-regeltjes. Dit is niets anders dan crimineel bedrijfsbeleid bedoeld om klanten te frustreren zodat ze het bijltje erbij neergooien en UPS dus niet hoeft te betalen.
Nu heb ik onder protest een handtekening gezet op de LOA en teruggestuurd. Ik word helemaal tureluurs. Dit is toch onvoorstelbaar?
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn geld terug, ik wil ook een SCHADEVERGOEDING. Ik zal in ieder geval iedereen die ik ken, met klem afraden om ooit zaken te doen met UPS.
