Mijn Klacht:
Stelt u het zich eens voor… Je bent al jaren klant bij UPC. Op een dag zie je een leuke aanbieding: HBO, nu 4 maanden met 50% korting! Hartstikke leuk, dat ga ik doen. Op de 1 of andere manier werkt die korting niet door, altijd automatische korting gedaan, ineens zie ik een raar bedrag ingenomen worden door UPC. Ik storneer. Bel UPC, “jongens ik zou korting krijgen… Ik betaal als het verwerkt wordt” . “Ja mw we hebben het aangepast”. Dit gesprek moest 3x plaatsvinden en de laatste dame, die overigens heel vriendelijk was, hielp me echt en heeft het aangepast. Ik betaald. Nu dit was eind juni. Niks aan de hand.. Vandaag dacht ik ineens aan HBO, MY PRIME en een 2e kastje voor mijn zoon zijn tv. Misschien loopt de aktie van HBO ook af, ik log in want ik wil MYPRIME proberen en een 2e kastje. Ik heb immers al een lange tijd Netflix, misschien is MYPRIME wel beter. Dus ik log in en zie dat ik een betalingsachterstand heb van 2 maand!! Wat?? Ik bel op, dit klopt niet. Wat ik log even in op mijn bank app. Ondertussen bel ik UPC. Jongeman aan de lijn, ik zeg, ik bel voor mijn factuur, die klopt niet?? Ondertussen scrol ik in mijn bankapp. Het begon al “mag ik vragen wat er niet klopt??” Die vraag en die toon, maar goed ik lachte instemmend “natuurlijk mag jij dat vragen”. Dus ik leg uit. Wat blijkt?? UPC doet na mijn stornering niet meer automatisch incasseren. (Ik weet nergens van) UPC heeft mij een brief gestuurd betreft een herinnering (ik weet nergens van). Hoe gaan we dit oplossen vraag ik aan Benjamin? Er is geen oplossing. U loopt achter met betalen. Ik heb de vorige keer bewust niet betaald, 3 keer gebeld om het op te lossen, ik heb betaald en het is goed. Nu is er een probleem (EUR 25,- verhoging) ontstaan door geen communicatie, ik bel met een vraag en een oplossing. Ik kreeg het idee dat ik een deurwaarder aan de lijn had die door mij heen praatte, niet naar mij wilde luisteren. Hij zei continu “nee maar mevr..” Wel 10x ! Nee maar is bij een klantenservice GEEN OPTIE!! Hij kon er niks mee, en zijn collega’s ook niet zei die. Ik vroeg: hoe lossen we dit op? Naar wie kan ik een brief schrijven, iemand een meerdere die mijn verhaal aan wilt horen? “Nee die doen daar niks mee mevrouw, komt toch hierheen, u krijgt die EUR25,- toch niet vergoed” . Woester en woester werd ik want deze jongen slaat COMPLEET de plank mis! Ik zeg zelfs nog tegen hem, “jij bent de klantenservice, gezien mijn verhaal kan er zeker een excuses van af, jullie verdienen hier gewoon EUR 25,- mee, ik gun het UPC maar op deze manier? Ik hoor helemaal niks van jullie, het is omdat ik spontaan inlog! Niemand heeft mij gezegd dat jullie niet meer automatisch incasseren” . Benjamin gaf aan dat ik hem niet uit wilde laten praten. (Hij wilt even zijn ei kwijt) , ik denk ok, laat hem maar praten… Zegt die “u heeft de dienst HBO gekregen, klopt toch? Met korting, klopt toch?” Ok toen werd ik helemaal wild. Die toon en geen 1 klein excuus of meeveren, “excuus mw, ik begrijp dat dit heel vervelend voor u is,” . Nu gaat het me niet meer om die EUR 25,- maar om die jongen die UPC vertegenwoordigt! Ik was van plan om mijn abonnement op te hogen met MY PRIME en een 2e kastje te bestellen, nu ben ik van plan om iedereen om me heen UPC af te raden! Ik zei al, je maakt me zo boos door dingen te zeggen die niet kloppen, je komt niet met een oplossing of een excuus! Dat ik nu dus naar een andere provider wil gaan kijken! Hij zei “ok is goed” nog net niet “je doet maar” (ik geef hem zelfs nog voor) Kortom 10 minuten een wellus-nietus verhaal gehad met een hele hele nare nasmaak en ik wil nu gewoon UPC een verontschuldiging betreft de communicatie
Gewenste Oplossing:
Wie gaat jullie communicatie betalen??
