Een klant van UPC ervaart sinds de upgrade van zijn internetverbinding van 25 naar 50 mb een significante vertraging in de internetsnelheid. Ondanks het gebruik van een nieuwe modem, behaalt hij met speedtests slechts snelheden tot 33 mb, terwijl hij met zijn oude modem nooit problemen had. De klant zoekt naar een oplossing voor dit probleem.
ik heb sinds een paar maanden mijn internet van 25 naar 50 mb veranderd, en hierbij een nieuwe modem ontvangen, nu is de laatste weken het internet abnormaal traag, op de laptop en ook op mijn telefoon, dus het ligt niet aan de laptop, de speedtest gaat niet hoger dan 22 mb, en met de kabel aangesloten, komt hij niet hoger dan 33 mb
wat kan ik hier aan doen, met mijn oude modem heb ik nooit problemen gehad.
sneller internet. hier betaal ik ook voor
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
